Política de privacidad

Pendiente de completar antes de publicar: NIF y domicilio fiscal del responsable.

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando visitas este sitio, agendas una cita o hablas con nuestro asistente, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Arkia
• NIF: [pendiente]
• Domicilio: [pendiente]
• Correo de contacto: info@arkia.online

2. Datos que tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico y teléfono.
• Datos de la cita: fecha, hora y motivo de la consulta.
• Datos de las conversaciones con el asistente de voz: audio, transcripción y la información que decidas facilitar.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas.
• Datos de facturación, únicamente si contratas nuestros servicios.

3. Para qué y con qué base jurídica

• Atender tu consulta y agendar la cita: consentimiento y aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).
• Prestar los servicios contratados y facturarlos: ejecución de contrato y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.b y 6.1.c RGPD).
• Enviarte comunicaciones comerciales: solo con tu consentimiento previo (art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar en cualquier momento.
• Medir el uso de la web: consentimiento otorgado en el banner de cookies (art. 6.1.a RGPD).

No elaboramos perfiles ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

4. Proveedores y destinatarios

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo acceden a los datos necesarios:

• Base44, como plataforma de alojamiento y base de datos del sitio.
• Calendly, para la gestión de citas y el calendario.
• Retell AI, para el asistente de voz que atiende las consultas.
• Google, para las tipografías del sitio y, si aceptas la medición, para las estadísticas de uso.

No cedemos datos a terceros salvo obligación legal. Algunos proveedores están ubicados en Estados Unidos: las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

5. Plazos de conservación

• Consultas que no derivan en contratación: un año desde el último contacto.
• Clientes y facturación: durante la relación contractual y los plazos legales de conservación (hasta seis años en materia fiscal y contable).
• Conversaciones con el asistente: el tiempo necesario para atender la consulta.
• Preferencias de cookies: hasta que las borres o cambies tu decisión.

6. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a info@arkia.online e indicando «Protección de datos». Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid, o a través de www.aepd.es.

7. Asistente de inteligencia artificial

El widget de voz y chat de este sitio es un sistema de inteligencia artificial. Cuando inicias una conversación, se te identifica como tal y se te informa de que la conversación puede registrarse y transcribirse para atender tu consulta y mejorar el servicio. Puedes solicitar en cualquier momento que no se grabe tu conversación y continuar por correo electrónico o teléfono.

8. Menores de edad

Los servicios están dirigidos a mayores de 14 años. Si detectamos datos de un menor sin autorización de su representante legal, los eliminaremos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluido el cifrado del sitio mediante HTTPS.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o de servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en este sitio.